Статья
Роботы в сервисе: почему качество диалога становится таким же важным, как моторика
Сервисные сценарии требуют одновременно точного движения и понятной коммуникации с пользователем.
Для сервисного робота недостаточно уметь объехать препятствие и взять предмет. Пользователь оценивает систему целиком: насколько ясно робот объясняет шаги, предупреждает о задержках и корректно реагирует на неожиданные команды. Поэтому современные команды объединяют поведенческий дизайн и мехатронику в одном цикле тестирования. В результате повышается доверие и снижается когнитивная нагрузка на человека. Эта связка особенно важна в публичных пространствах, где робот взаимодействует не с обученным оператором, а с обычными посетителями.
